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能源局公布2019年7月12398能源監管熱線投訴舉報處

????????發布時間:2019-08-20 09:58????????編輯:北極電力網

 2019年7月,國家能源局12398熱線共收到有效信息11665件,環比增加46.62%,同比減少4.63%。

  按訴求性質分類,投訴1068件,占有效信息的9.16%;舉報10件,占有效信息的0.09%;咨詢9678件,占有效信息的82.97%;表揚、求助、建議等其他方面909件,占有效信息的7.79%。

  按反映渠道分類,12398電話11355件,電子郵件73件,留言237件。(2019年7月收到有效信息情況見表一)

  二、分類情況

广东快乐十分开奖结果   按行業分類2019年7月收到的有效信息中:

  電力行業排在首位,有效信息數量為9673件,占全部有效信息的82.92%;其中受理的投訴舉報數量為1039件,占全部投訴舉報數量的96.38%。群眾反映的問題主要集中在供電服務、電力安全、成本價格和收費等方面。(2019年7月電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

  新能源和可再生能源行業排在第二位,有效信息數量為952件,占全部有效信息的8.16%;其中受理的投訴舉報數量為39件,占全部投訴舉報數量的3.61%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發電項目并網、上網電費結算、發電量補貼轉付等方面。

  石油天然氣行業排在第三位,有效信息數量為322件,占全部有效信息的2.76%。有效信息主要集中于用戶天然氣報裝、咨詢燃氣管道開通和費用、車輛加氣等問題。

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